Quando aggiungi la Protezione al checkout, il team Tadalo si impegna a esaminare ogni segnalazione di danno o perdita e a trovare una soluzione concreta — che si tratti di mediazione, rimborso parziale, o supporto pratico.
Chiaro da subito: Tadalo non è un'assicurazione e non garantisce rimborsi fissi. Ogni caso viene valutato singolarmente. L'obiettivo è trovare una soluzione equa, non applicare una polizza.
Queste misure valgono per tutti i noleggi — con o senza Protezione aggiuntiva.
Il pagamento non arriva subito al proprietario. Viene trattenuto da Stripe e accreditato solo dopo la conferma di riconsegna — questo crea un incentivo concreto per entrambe le parti a fare le cose per bene.
Ogni noleggiatore completa la verifica identità (KYC) prima del primo ritiro. Nessun utente è anonimo: c'è un documento reale associato a ogni account, il che riduce significativamente i rischi.
Ogni ritiro e riconsegna viene confermato con QR code. Questo crea un registro verificabile dell'ora esatta in cui l'attrezzatura ha cambiato mani.
Tutte le comunicazioni avvengono sulla piattaforma. In caso di disputa, lo storico messaggi è disponibile come riferimento oggettivo per il nostro team.
Non garantiamo un esito fisso, ma ci impegniamo a trovare una soluzione. Ecco i tipi di intervento che valutiamo caso per caso.
Il nostro team esamina la situazione, raccoglie le versioni di entrambe le parti e cerca una soluzione condivisa.
In certi casi possiamo coordinare o contribuire alla riparazione dell'attrezzatura danneggiata, valutando la situazione caso per caso.
A seconda del caso, possiamo erogare rimborsi parziali o totali, o facilitare un accordo economico tra le parti.
In caso di oggetto perso o non restituito, attiviamo procedure di recupero e, ove possibile, interveniamo a supporto del proprietario.
Come funziona il processo:
La Protezione Tadalo è un'assicurazione?
No. Non siamo un'assicurazione e non emettiamo polizze assicurative. La Protezione Tadalo è un impegno del team Tadalo a esaminare ogni segnalazione e a cercare una soluzione concreta — ma senza garanzie di esito fisso o importi predeterminati.
Cosa succede se il noleggiatore danneggia l'attrezzatura?
Con la Protezione attiva, il proprietario può aprire un reclamo direttamente dalla piattaforma. Il noleggiatore ha 72 ore per rispondere. Il nostro team poi esamina la situazione e decide come intervenire — mediazione, rimborso parziale, o altri supporti pratici.
Ogni caso viene valutato allo stesso modo?
No — ogni caso è diverso. L'entità del danno, le prove disponibili, il comportamento di entrambe le parti e il contesto generale influenzano la decisione. Non esiste un importo garantito o un rimborso automatico.
Cosa non copre la Protezione Tadalo?
Non copriamo: lesioni personali, danni a terzi, usura normale dell'attrezzatura, malfunzionamenti pre-esistenti non dichiarati, o situazioni in cui mancano prove sufficienti.
Posso noleggiare senza Protezione?
Sì. La Protezione è opzionale. Senza di essa, eventuali controversie sono gestite direttamente tra le parti. Tadalo può comunque aprire una mediazione di base su richiesta, anche senza protezione.
Fotografa l'attrezzatura al ritiro
Scatta foto dettagliate con il noleggiatore presente prima di consegnare. Queste foto valgono come prova in caso di reclamo.
Usa la messaggistica interna
Ogni accordo, condizione o nota sullo stato dell'attrezzatura comunicato in chat diventa parte del registro tracciato.
Imposta un prezzo che rifletta il rischio
Il prezzo giornaliero dovrebbe tenere conto del valore dell'oggetto. Un prezzo troppo basso rispetto al valore aumenta l'esposizione al rischio.
Verifica la tua polizza privata
Alcune polizze casa o attività coprono oggetti dati in prestito. Vale la pena controllare con il proprio assicuratore.
Per i dettagli completi consulta i nostri Termini e Condizioni. Per richieste specifiche contatta il nostro supporto.
